di Dorothee Winkler, University of Zurich (CH)
Come Professore di Management, i dirigenti mi chiedono spesso: “Come possiamo gestire questo ambiente polarizzato di oggi senza alienare la metà dei miei stakeholder?”
È una domanda cruciale che mi ha portato a studiare, insieme ai Professori Florian Überbacher e Andreas Scherer come le organizzazioni mantengano la loro legittimità in società sempre più divise.
Immaginate di gestire la comunicazione per una grande azienda oggi. I vostri investitori potrebbero essere più conservatori, mentre i dipendenti probabilmente coprono tutto lo spettro politico. In modo simile, le vostre relazioni governative dipendono sia da amministrazioni liberali che conservatrici. È come camminare su una corda tesa, vero?
Per capire quali strategie debbano essere utilizzate per gestire questa situazione ambigue, abbiamo analizzato l’attivismo dei CEO nel panorama mediatico statunitense.
Abbiamo così scoperto che alcuni leader affrontano questa sfida scegliendo una parte e rimanendovi fedele. Questo tipo di attivismo può essere definito come “non robusto”, ed è un po’ come scegliere quale metà del tuo pubblico sei disposto a perdere.
Più interessante è invece quello che abbiamo definito come attivismo “robusto” dei CEO. In questo caso è come parlare fluentemente più lingue. L’attivismo robusto consiste nel mantenere il proprio messaggio principale trovando allo stesso tempo modi per entrare in sintonia con diversi pubblici.
Per fare questo è necessario focalizzare la comunicazione su quelli che abbiamo definito “ideali trasversali”, ovvero quegli ideali universali che trascendono le divisioni politiche. Questi ideali trasversali agiscono come “ponti” che connettono differenze ideologiche apparentemente inconciliabili. Questi ideali trasversali attingono a convinzioni culturali profondamente radicate che rimangono costanti nonostante le differenze politiche. A differenza dei valori bipartisan che dividono la società, gli ideali trasversali uniscono le persone attraverso il loro patrimonio culturale condiviso e le aspirazioni comuni.
Negli Stati Uniti, questi potrebbero essere ideali come l’uguaglianza e la tolleranza, ma anche ideali come l’imprenditorialità o il sogno americano. Pensateci: sia i liberali che i conservatori si riconoscono nelle narrazioni di capacità e duro lavoro che poi portano i loro frutti.
Ma ecco dove diventa interessante: questi ideali unificanti possono variare a seconda della cultura. Mentre il sogno americano potrebbe funzionare perfettamente negli Stati Uniti, in Italia, ad esempio, si potrebbe voler enfatizzare i valori della famiglia o il patrimonio culturale.
I manager che operano nel contesto italiano potrebbero scoprire che enfatizzare il ruolo della propria organizzazione nel preservare le tradizioni culturali o supportare le aziende a conduzione familiare genera un più ampio supporto da parte degli stakeholder rispetto agli appelli al successo individuale.
In breve, si tratta di comprendere il proprio contesto specifico e trovare quei punti di contatto universali che uniscono oltre le divisioni politiche.
Mentre riflettiamo sulle dinamiche comunicative elettorali del 2024, è importante capire che la crescente polarizzazione a cui abbiamo assistito non rappresenta semplicemente un fenomeno temporaneo legato alle stagioni elettorali, ma è diventata una caratteristica persistente della nostra società.
Tuttavia, in questo ambiente difficile si nasconde un’opportunità unica per i manager. Comprendendo e sfruttando gli ideali trasversali, possono aiutare le loro organizzazioni non solo a sopravvivere, ma anche a prosperare nel nostro mondo polarizzato. Ancora più importante, potrebbero persino contribuire a ricostruire alcuni di quei ponti di cui la nostra società ha così disperatamente bisogno.
Il messaggio chiave è quindi: in tempi di divisione, cerca ciò che unisce. Questi valori universali non sono semplici strumenti di comunicazione: sono i pilastri della nostra comune umanità e del nostro terreno comune.
