Silvia Castagna, componente della Commissione AI per l’Informazione della
Presidenza del Consiglio dei ministri e CEO di Sinda
I Babilonesi, geniali matematici e pragmatici amministratori, contavano in base 60 perché 60 si divide per 2, 3, 4, 5, 6, 10, 12, 15, 20 e 30 senza lasciare resti. Non era un vezzo da astronomi: serviva a spartire raccolti, calcolare interessi, misurare il tempo e prevedere fenomeni celesti da cui poteva dipendere la legittimità di un re. I Romani fecero il passo successivo: con il census trasformarono la misura in amministrazione, imposte, potere. Avevano capito, con qualche millennio di anticipo sui nostri KPI, che misurare non significa contare ma governare.
Nei tavoli aziendali e istituzionali i dati non mancano. Siamo sommersi da report e benchmark. Ogni riunione comincia con una dashboard e spesso finisce senza una decisione: organizzazioni che vedono tutto e capiscono sempre meno.
Ogni dashboard di dati è un organigramma nascosto. Dice che cosa conta, chi può definirlo, quale verità arriva al vertice. Se misuriamo campagne e corsi, ne avremo di più. Se premiamo i progetti avviati, in pochi dichiareranno concluso quello che non funziona. La misurazione non registra soltanto i comportamenti: li produce.
Misurazione e comunicazione sono strumenti di governance, non pubblicità o relazioni istituzionali. Sono il sistema nervoso attraverso cui l’impresa ascolta, interpreta, decide. E sono, soprattutto, la strada che le cattive notizie devono percorrere per arrivare al vertice. Nelle organizzazioni forti, un problema raggiunge chi decide con il suo vero nome. Nelle aziende fragili, spesso guidate da persone selezionate più per fedeltà che per competenza, il problema viene pettinato a ogni passaggio: “il progetto è fermo” diventa “la tempistica è in revisione”; “nessuno lo usa” diventa “l’adozione è progressiva”. Al vertice non arriva più il problema. Arriva una slide rassicurante. Le aziende governate dal pensiero unico delle buone notizie sono più numerose di quanto si ammetta: quelle in cui il dissenso è slealtà, il dubbio resistenza al cambiamento, e chi segnala un problema diventa il problema. A forza di premiare solo le conferme, l’organizzazione smette di interrogare i dati e seleziona quelli che la rassicurano. Ma la realtà presenta il conto. E non usa slide rassicuranti.
Chris Argyris, studioso di Harvard e teorico dell’apprendimento organizzativo, chiamava “routine difensive” i meccanismi con cui le organizzazioni evitano l’imbarazzo e impediscono a sé stesse di imparare. Non serve falsificare un dato. Basta scegliere quello che non disturba.
Lo vediamo, in presa diretta, con l’intelligenza artificiale. L’Osservatorio permanente IA2 di Aspen Institute Italia segue da tre anni l’adozione dell’IA nelle imprese. Nel Rapporto 2026, su 34 importanti aziende, solo il 9% ha portato l’IA a piena scala industriale. Il 56% indica come ostacolo principale organizzazione e competenze, contro un modesto 9% che segnala la tecnologia. La conferma che il problema non è far funzionare l’algoritmo. È cambiare l’organizzazione. Eppure molte dashboard dicono quanto è stato fatto, non se abbia prodotto valore reale. Il mondo intanto va avanti: i concorrenti hanno già cambiato passo e guadagnano terreno con prodotti e idee migliori. Invece di prenderne atto e reagire, l’azienda sposta il problema: nomina un comitato, commissiona uno studio, avvia l’ennesima sperimentazione. E quando finalmente deciderà di partire, il cavallo sarà già morto.
Anche l’AI Act, imponendo l’alfabetizzazione all’Intelligenza Artificiale, indica la direzione: la trasformazione non si governa acquistando strumenti. Richiede responsabilità, competenze, controllo, capacità di spiegare. Quindi: formazione e comunicazione.
L’impresa del futuro non sarà quella con più dati, né quella con la dashboard più verde. Sarà quella capace di trasformare ogni misura in una decisione, e ogni decisione in una responsabilità. Un numero che non cambia una scelta è arredamento manageriale. Quello che contraddice il piano può salvare l’azienda — purché arrivi all’ultimo piano senza essere ridipinto di verde.
