Intervento di: Alicia Lubrani, CEO Pulsee Luce e Gas e CMO Axpo Italia
Con Pulsee Luce e Gas, la società per le utenze domestiche di Axpo Italia, abbiamo costruito la nostra identità nel segno dell’innovazione, della personalizzazione e della trasparenza. Un’identità che oggi trova un’ulteriore espressione concreta con l’apertura di una rete di nuova store fisici sul territorio italiano, pensati per essere luoghi di ascolto, consulenza e relazione. Non solo punti vendita ma spazi che incarnano i valori dell’azienda evolvendo in media fisici, capaci – insieme alle persone che ci lavorano e che vengono adeguatamente formate per trasmettere quei valori di marca – di raccontare la nostra visione, rafforzare la prossimità con le persone e accompagnare un processo di avvicinamento delle persone a una componente essenziale della nostra vita domestica cui integrare la possibilità di partecipare alla transizione energetica grazie a soluzioni su misura. Abbiamo pensato ai nuovi store come dei veri Energy Hub un punto di riferimento di prossimità per i cittadini cui rivolgersi per chiedere informazioni rispetto a qualsiasi tematica legata al mondo dell’energia e ai relativi servizi di efficienza che oggi possono essere un valido supporto al contenimento dei costi e alla sostenibilità.
Pulsee è nata con un Dna digitale, puntando sulla customer experience e sulla relazione con le persone, valorizzando strumenti semplici, intuitivi e flessibili e un customer care realmente efficiente, con un tempo di risposta di 3 minuti e in costante formazione. Di pari passo all’evoluzione del mercato e ai crescenti e molteplici bisogni energetici degli italiani, la consulenza diretta, la presenza fisica sul territorio e il dialogo one-to-one sono diventati elementi sempre più rilevanti per assecondare le necessità di relazione e di confronto del cliente con il proprio fornitore. Da qui nasce il piano di sviluppo retail, che prevede l’inaugurazione di una serie di store, a partire da città come Monza, Pomezia e Genzano, per affiancare le già oltre 200 agenzie diffuse in modo capillare su tutto il territorio.
Abbiamo pensato gli store Pulsee come ambienti creati per riflettere e trasmettere l’identità della società. L’interior design minimale, l’uso dei colori del marchio, la presenza di spazi aperti e accoglienti raccontano una filosofia improntata all’inclusione, alla chiarezza e alla sostenibilità. Ogni elemento, dal layout all’esperienza di consulenza, è progettato per mettere al centro la persona, rafforzando il legame tra azienda e territorio. In quest’ottica, gli spazi diventano “ambienti di relazione”, dove l’energia smette di essere una commodity invisibile e diventa tema di conversazione, scelta consapevole, strumento di empowerment.
Nei nuovi store, i clienti possono ricevere assistenza sulle proprie forniture, confrontare le offerte, chiedere consulenze sui consumi e scoprire i nuovi servizi per l’efficienza energetica e l’autoproduzione domestica. Il supporto arriva da consulenti esperti e formati, che non sostituiscono ma integrano la presenza digitale dell’azienda, offrendo un punto di contatto umano, diretto, trasparente. Nell’adozione di una logica data-driven rispetto alle nostre scelte strategiche questa evoluzione vuole rispondere ai trend che emergono da una nostra recente ricerca di NielsenIQ. Un italiano su 2 trova infatti ancora difficile leggere la bolletta e il 61% vorrebbe ricevere consigli per ridurre i propri consumi ma spesso non sa dove trovarli. A questo senso di disorientamento Pulsee risponde non solo con strumenti digitali che includono oggi anche funzionalità come l’Energimetro che monitora quasi in tempo reale, ma oggi conta su una rete fisica ben distribuita e a cui fare riferimento per soluzioni personalizzate.
Il nuovo piano retail di Pulsee si pone così all’incrocio tra strategia commerciale e visione culturale: non è solo parte di un percorso di affermazione sul mercato, ma anche un modo nuovo di raccontare l’energia. Un’energia che non è più solo erogazione di un servizio, ma leva di consapevolezza, sostenibilità e valore. I nuovi store sono ambienti dinamici che evolvono insieme ai bisogni delle persone, strumenti per promuovere comportamenti virtuosi, hub di prossimità che parlano lo stesso linguaggio del territorio.
Cerchiamo di crescere unendo tecnologia e relazione, digitale e fisico, innovazione e attenzione al cliente. Una strategia che mette lo spazio al servizio della comunicazione e che dimostra come anche un luogo possa essere una vera “accensione di marca”: visione concreta, accessibile e coinvolgente del futuro dell’energia.
